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        聯保服務

        對于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)購買、使用的TCL智顯產品,均享受“一地購機、全國保修”的聯保服務

        01

        整機及其主要部件“三包”有效期

        按照國家“三包”規定,在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑保修憑據或生產有效期享受免費維修服務,TCL智顯產品整機及其主要部件“三包”有效期如下表:

        產品類別三包有效期
        會議平板整機1 年
        教育平板整機3 年
        1 年
        數字標牌整機1 年
        商用顯示器整機(含:電源板、主板、電源適配器)18 個月
        3 年
        安防監控單機監視器整機1 年
        拼接監視器整機2 年

        02

        安裝、調試政策備注

        1.對于商用顯示器產品,我公司不提供免費上門安裝、調試服務。若消費者要求上門調試服務的,則按規定標準收取上門安裝、調試費用。(按TCL收費標準)。

        2.對于會議平板、教育平板、數字標牌、商用顯示器及安防監控等產品需要我司提供上門安裝服務的,按規定標準收取上門安裝、調試費用(有特殊協議者除外)。

        3.消費者選購非TCL 底座、掛架并要求我公司提供安裝服務的,需要簽訂特殊安裝服務協議,如因底座、掛架質量原因導致彩電出現墜落、跌倒等現象,致使該產品及其他設備等 損壞的,我公司不承擔任何責任。

        4.對于消費者所購產品的特殊安裝服務(如:掛裝面為玻璃、大理石、瓷片、空心墻體等特殊墻體,改造或調整線路,吸頂吊裝等特殊安裝方式),需另行協商。如消費者要求我公司提供相關安裝服務,則需簽訂特殊安裝服務協議并收取相關費用。

        03

        “三包”有效期與“三包”憑證

        1.“三包”有效期的計算:根據國家相關法律、法規的規定,TCL商用顯示類產品的“三包”有效期是從開具發票之日(即客戶的購買時間)起計算。

        2.“三包”有效憑證:在“三包”有效期內的液晶電視出現故障后,消費者須憑有效保修憑證 (發票、三包服務單)享受免費維修服務,享受免費維修服務時,所修理產品機號及序列號同包修單上的產品機號及序列號必須一致。如無購機發票的,則以產品序列號的生產日期順延30日為消費者產品“三包”有效期的起始時間;如兩者全無的消費者,則不享受免費服務,我公司將實行收費服務。安裝、調試記錄單不能單獨作為“三包”憑證,必須同時與有效發票一起方可作為“三包”有效期憑證。

        04

        三包期內不屬于免費維修的范圍

        根據《部分商品修理更換退貨責任規定》,屬于下列情況之一者,不屬于“三包”范圍,但可實行收費維修:

        1.因客戶錯誤安裝、操作或在非產品規定的工作環境下使用造成的故障或損壞;

        2.未經TCL授權而對產品進行拆卸、修理、改裝而造成的故障、損傷;

        3.因自然災害或其他不可抗力因素而造成的故障損壞。如:由于雷擊、雨淋、火災、水災、地震、風災等自然災害及異常電壓、公害、化學物質的侵蝕等因素造成的故障和損壞;

        4.使用場合惡劣條件的,如:油煙、灰塵、受潮、直射陽光等下使用產生的故障。(產品應有相應的防塵、防潮設計,此類情況無法判定不應包含于免責條款當中);

        5.購買后,由于操作失誤、搬運跌落、移動磕碰等非產品質量原因引起的故障和損壞的,或由于包裝或貨運公司原因,我司收到客戶維修機就出現物理損壞的。

        6.產品標簽被毀或日期被涂改的;

        7.三包憑證上的產品型號或系列號與商品實物不相符的;

        05

        超過“三包”期的收費問題

        在“三包”有效期內且屬于“三包”責任范圍的,消費者憑有效發票享受免費維修服務。超過“三包”有效期或“三包”責任范圍的,按照規定的收費標準收費服務。 收費標準=上門服務費+檢修費+備件費。

        06

        其他

        1.本政策適用于在中國區域內(香港、澳門、臺灣除外)銷售使用的廣告機,消費者在指定區域以外的地區使用,不能享受指定區域內的“三包”政策。

        2.本政策的條款與國家或地方法律相抵觸時,以法律為標準。法律限定以內,以本政策為標準。

        智慧會議 文檔/手冊 下載

        提供關于智慧會議解決方案的一系列資料

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